Политика конфиденциальности приложения «RBK-Mobile»
(мобильные приложения и веб-версия www.rbk.uz)

 

Настоящая Политика устанавливает особенности сбора и обработки ЧАКБ «Ravnaq-Bank» (далее – Банк) данных физических лиц - пользователей Приложения «RBK-Mobile» (включающее в себя мобильные приложения и веб-версии www.rbk.uz, далее – «Приложение»).

Настоящий документ («Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты об использовании Приложения. Настоящая Политика применяется исключительно к информации, которая была получена Банком в результате использования Приложения Пользователем.

При скачивании и установке Приложения Пользователь в полном объеме принимает условия настоящей Политики и выражает свое добровольное определенное согласие на обработку персональных данных способом и в целях, как это описано в настоящей Политике. Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой, Банк просит отказаться от загрузки и/или использования Приложения.

Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику, информируя об этом Пользователя путем опубликования указанных изменений на сайте www.rbk.uz или в информационных сообщениях в интерфейсе Приложения.

 

1. Получаемая и используемая информация Пользователей, а также цели ее использования

В рамках настоящей Политики конфиденциальности под информацией Пользователя понимается: персональная информация, которую Пользователь самостоятельно предоставляет Банку при создании учетной записи, регистрации, добавлении банковской карты и т.п., а также в процессе использования Приложения (ФИО, пол, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.); а также автоматически передаваемые данные в процессе использования Приложения, в том числе, но не ограничиваясь: IP-адрес, сведения о мобильном устройстве, с которого осуществляется доступ и т.д.

При использовании Приложения может быть запрошена и получена следующая информация:

Информация о Пользователе. При создании учетной записи и/или регистрации и добавлении банковской карты, Банком запрашивается информация о пользователе, например, ФИО, пол, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона, а также реквизиты банковской карты или иного электронного средства платежа. Банком также может быть запрошена дополнительная информация.

В отдельных случаях использования дополнительного функционала Приложения Банком может быть получена информация о контактных данных Пользователя (телефонная и/или адресная книга, контакты в мобильном устройстве).

Информация о мобильном устройстве. Банком собираются данные о мобильных устройствах Пользователей, такие как модель мобильного устройства, версия операционной системы, уникальные идентификаторы устройства, а также данные о мобильной сети и номер мобильного телефона. Кроме того, идентификатор устройства и номер мобильного телефона могут быть привязаны к учетной записи Пользователя.

Информация о местоположении. Сервисы Приложения, поддерживающие функцию географического местоположения мобильного устройства Пользователя, позволяют Банку получать информацию о месте фактического местоположения Пользователя, включая данные GPS, отправляемые мобильным устройством.

Информация о совершаемых операциях. При совершении операций оплаты товаров и услуг, денежных переводов и прочего, Банком собираются данные о месте, времени и сумме совершенных операций, тип способа оплаты, данные о продавце и/или поставщике товаров (работ, услуг), описания причины совершения операции, если таковые имеются, а также иную информацию, связанную с совершением указанных выше операций.

Информация, полученная Банком от Пользователя, может быть использована Банком для предоставления Пользователю персонализированных сервисов, для таргетирования рекламы партнеров Банка в рамках Приложения, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения Приложения и связанных с ним сервисов Банка.

При использовании информации Пользователей Банк руководствуется настоящей Политикой конфиденциальности, требованиями PCI DSS а также действующим законодательством Республики Узбекистан и нормами международного права.

 

2. Предоставление информации Пользователя третьим лицам

Банк не передает полученную от Пользователей информацию третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Узбекистан или вытекающих из технических особенностей сервисов, предоставляемых Пользователям через Приложение «RBK-Mobile». При этом лица, правомерно получающие информацию о Пользователях в силу технических особенностей сервисов, обязуются соблюдать настоящую Политику, требования PCI DSS, а также нормы действующего законодательства Республики Узбекистан и международного права.

 

3. Меры безопасности, используемые для сохранения конфиденциальности информации

Банком предпринимаются все возможные меры для обеспечения безопасности и защиты информации Пользователей от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, а также иных видов ненадлежащего использования. В частности, Банком постоянно совершенствуются способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к системам Банка. Банком также ограничивается доступ сотрудникам, подрядчикам и агентам к информации Пользователей, предусматривая строгие договорные обязательства в сфере конфиденциальности, за нарушение которых предусмотрены жесткие меры ответственности и штрафные санкции.

 

Безопасность использования Приложения также зависит от соблюдения Пользователем рекомендаций по безопасности:

Соблюдение Пользователем рекомендаций Банка позволит обеспечить максимальную сохранность предоставляемой информации, в том числе реквизитов банковской карты и/или счета Пользователя.

 

 

 

 

Публичная оферта

(О предоставлении физическим лицам дистанционных услуг в онлайн режиме посредством Мобильного приложения Банка)

(новая редакция от 19 июля 2018 года)

г. Ташкент «01» апреля 2018 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) физическим лицам, держателям пластиковых банковских карт EMV и/или Клиентам Банка, имеющим действующие счета в ЧАКБ «Ravnaq-Bank» (далее – Пользователь) заключить договор оказания дистанционных услуг в онлайн режиме посредством Мобильного приложения Банка (далее – Договор).

Дистанционные услуги в онлайн режиме посредством Мобильного приложения Банка, представляется ЧАКБ «Ravnaq-Bank» (далее – Банк).

Выполнение Пользователем действий, предусмотренных настоящей Офертой, означает его безусловное согласие с нижеприведёнными условиями (акцепт Оферты). С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым.

Во всем, что прямо не предусмотрено Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан и обычаями делового оборота.

1. ТЕРМИНЫ

Авторизация – процедура запроса и получения Банком ответа на такой запрос в виде разрешения или запрета на проведение операции.

Акцепт Оферты – совершение Пользователем указанных в настоящей Оферте действий, направленных на получение Услуги и подтверждение согласия заключить Договор путем нажатия кнопки «Оплатить», «Подтвердить» в Мобильном приложении Банка.

Банк – Частный Акционерный Коммерческий Банк «Ravnaq-Bank» (ЧАКБ «Ravnaq-Bank»).

Сторонний банк - зарегистрированный в Республике Узбекистан (РУз) коммерческий банк, выпустивший в обращение Карту UZCARD EMV.

Держатель Карты – физическое лицо, на имя которого выпущена Карта.

Договор Оферты (Договор) – настоящее соглашение между Банком и Клиентом, к которому Клиент присоединяется путем Акцепта Оферты.

Карта – персонифицированное платежное средство UZCARD EMV, выпущенное Банком или Сторонним банком, удостоверяющее наличие в соответствующем банке счета владельца карты, и дающее право на осуществление платежа без уплаты наличными деньгами в on-line режиме.

Клиент – Пользователь - физическое лицо, являющийся Держателем карты и/или владельцем депозитного счета, открытого в отделении Банка и заключивший с Банком Договор на условиях настоящей Оферты.

Комиссия – вознаграждение Банка, взимаемое за предоставление Услуг в рамках Договора, предусмотренное Тарифами Банка.

Личный кабинет – раздел, доступный Клиенту в Мобильном приложении Банка. Вход в Личный кабинет защищен логином и паролем, известным только Клиенту. Для получения доступа к Личному кабинету при первичном входе необходимо пройти по ссылке «Регистрация» и зарегистрироваться. В качестве регистрационных данных Клиент указывает номер своего мобильного телефона и своей Карты с включенной функцией SMS информирования.

Платежная система (ПС) – платежная система UZCARD, VISA, OCTO Mobile и др.

Мобильное приложение / приложение «RBK Mobile» – специализированное программное обеспечение, представляющее собой совокупность программного обеспечения Банка, устанавливаемого на Мобильное устройство и позволяющие Клиенту направлять распоряжение в Банк для получения Услуг Банка. Мобильное приложение может быть установлено с Интернет-ресурсов производителей операционной среды мобильного телефона (AppStore (производитель – компания Apple), Google Play (производитель – компания Google)).

Мобильное устройство – мобильный телефон и/или планшетный компьютер, и/или портативный плеер и/или иное устройство, поддерживающие установку программного обеспечения Банка.

Оферта – настоящее предложение Банка по предоставлению Услуг. Оферта размещается на Сайте Банка и в Мобильном приложении. В условия Оферты могут вноситься изменения с соблюдением требований, установленных законодательством РУз.

Аутентификационные данные – уникальные данные Клиента, используемые для доступа и совершения операций через Мобильное приложение и/или Сайт Банка.

Операция – любая операция, совершенная Клиентом с использованием Карты и/или ее реквизитов в Мобильном приложении по оплате товаров (работ, услуг) в ТСП, по переводу денежных средств, включая оплату комиссии Банка за предоставленные Услуги в соответствии с Договором.

Платёжное окно – специальный раздел в Мобильном приложении, с помощью которого осуществляется один из этапов предоставления Услуги.

Сайт Банка – www.rbk.uz

Стороны – Банк и Клиент при совместном упоминании.

Счёт Карты – банковский счёт, открытый в Банке-эмитенте для осуществления операций с использованием Карты и/или ее реквизитов.

Тарифы Банка (Тарифы) – тарифы комиссионного вознаграждения Банка по обслуживанию физических лиц, утвержденные Банком и размещенные на Сайте Банка.

ТСП – торгово-сервисное предприятие, реализующее товары (работы, услуги), оплата которых осуществляется Клиентом со Счета Карты, посредством Мобильного приложения.

Услуга – услуга, предоставляемая Банком по распоряжению Клиента в целях проведения Операции с использованием Карты или депозитных счетов посредством Мобильного приложения, включая следующие виды операций:

1) в отношении Карт, эмитированных Банком:

2) в отношении Карт, эмитированных Сторонним банком:

3) в отношении счетов, открытых в Банке

Конкретный перечень услуг/операций, доступных в конкретном Мобильном приложении, устанавливается и может быть изменен Банком в одностороннем порядке.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой, к которому Клиент присоединяется. Текст Договора размещен на Сайте Банка и в Мобильном приложении.

2.2. Предметом Договора является оказание Банком Услуги.

2.3. Банк оказывает Клиенту Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора, требованиями действующего законодательства, Правилами платежных систем, при условии наличия у Банка технической возможности для проведения каждой конкретной Операции с использованием Карты и счетов Клиента.

2.4. В рамках Договора Услуга Банком не оказывается:

в случае использования Международных Карт, выпущенных Сторонними банками

2.5. За оказанную Банком Услугу Клиент уплачивает Банку комиссию в порядке, установленном Договором. Размер комиссии устанавливается Тарифами Банка и указывается на Сайте Банка и/или в Мобильном приложении, и рассчитывается от суммы денежных средств, направленных на осуществление операций. Сумма комиссии включается в общую сумму авторотационного запроса, проводимого по Карте и/или счету Клиента, и подлежит удержанию без дополнительных распоряжений (акцепта) Клиента с Карты и/или счета Клиента сверх Суммы Операции в дату проведения Операции. Комиссия НДС не облагается.

2.6. Операции, совершаемые в рамках Договора, могут иметь ограничения по сумме в соответствии с действующим законодательством РУз. Размеры Суммы Операции устанавливаются Тарифами Банка и размещаются на Сайте Банка и/или в Мобильном приложении.

2.7. Операции, предусмотренные Договором, осуществляются Банком в валюте UZS – национальная валюта Сум, и в валюте USD – Доллар США. В случае если валюта Счета Карты Банка отлична от валюты депозитного счета, настоящим Клиент уполномочивает Банк осуществлять конвертацию денежных средств в момент проведения операции по курсу Банка, на дату проведения операции. Курс Банка указан на Сайте Банка. Конвертация денежных средств по Карте Стороннего банка не допускается.

2.8. Настоящим Клиент уполномочивает Банк на обработку любой информации классифицируемой, как персональные данные, относящейся к Клиенту, полученной как от Клиента, так и от третьих лиц, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, на совершение следующих действий: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а так же право на передачу третьим лицам персональных данных Клиента, в том числе, но не исключительно: фамилии, имени, отчества, данных и реквизитов документа (-тов), удостоверяющих личность, дате и месте рождения, а также контактную информацию (адрес электронной почты, телефонный номер); сообщённую им в случае Акцепта Оферты.

2.9. Банк осуществляет обработку и хранение информации о Клиенте в течение всего срока действия Договора, а также в течение 5 (пяти) лет с даты прекращения обязательств по Договору.

2.10. В случае отсутствия на Счете и/или Карте Клиента суммы, достаточной для осуществления проведения операции и уплаты комиссии Банка (при наличии) в соответствии с п.2.5 Договора, на момент Авторизации, Банк не принимает к обработке распоряжение Клиента на проведение Операции, о чем Клиент получает сообщение в Мобильном приложении.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Заключение Договора путем Акцепта Оферты и составление распоряжения на проведение Операции осуществляется Клиентом в Мобильном приложении посредством сети Интернет.

3.2. До момента подтверждения Клиентом операции в Личном кабинете Клиенту предлагается ознакомиться с текстом Договора и согласится с его условиями. В случае если Клиент не согласен с условиями, изложенными в Договоре, операция Клиента произведена не будет.

3.3. Находясь в Личном кабинете, Клиент переходит в специально предназначенный для осуществления Операции раздел «Платежное окно». Для совершения Операции Клиент переходит в раздел заполнения реквизитов Операции Платежного окна для формирования распоряжения на проведение Операции и заполняет реквизиты распоряжения (Сумма Операции, идентификатор получателя, и прочие необходимые для осуществления Операции данные).

В случае если Клиентом не указан один из параметров, необходимый для проведения операции Услуга Банком не предоставляется.

3.4. Банк на основании введенной Клиентом вышеуказанной информации осуществляет проверку корректности заполненных данных и отображает их в Платежном окне. Пользователь проверяет все введенные параметры, в том числе условия проведения Операции (сумму комиссии Банка (при наличии)). В случае если они верны, и Клиент согласен с условиями проведения Операции, нажимает кнопку «Оплатить» и/или «Подтвердить», тем самым осуществляя Акцепт Оферты, соглашаясь с условиями Договора, и выражая свое желание воспользоваться Услугой.

3.5. После подтверждения Клиентом правильности введённых реквизитов Операции и их проверки на стороне Банка, Банк в соответствии с условиями Договора осуществляет прием и обработку распоряжения Клиента на проведение Операции.

3.6. После приема распоряжения Клиента в соответствии с п.3.5 Договора Банк осуществляет процедуру Авторизации. В случае успешной Авторизации Сумма Операции и сумма комиссии за Услугу Банка блокируется Банком на Счете и/иле Карте и уменьшает остаток (лимит) Счета и/или Карты на Сумму Операции с учетом комиссии Банка.

4. ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ

4.1. Посредством Мобильного приложения Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с текстом Договора.

4.2. Мобильное приложение предоставляет Клиенту возможность в процессе получения Услуги осуществлять составление распоряжений на осуществление Операции в соответствии с условиями Договора.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Банк вправе:

5.1.1. Отказать в предоставлении Услуги по Договору в выполнении распоряжения Клиента по основаниям, предусмотренным действующими законодательствами РУз. в частности, Законом Республики Узбекистан от 26.08.2004 г. № 660-П «О противодействии легализации доходов, полученных от преступной деятельности, и финансированию терроризма».

5.1.2. Требовать от Клиента неукоснительного соблюдения условий Договора и оплаты Услуг Банка.

5.1.3. Устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) ограничения по Операциям с использованием Мобильного Приложения, в соответствии с п. 2.6 Договора, в рамках действующего законодательства РУз. Информация о данных ограничениях размещается Банком в Тарифах Банка, на Сайте Банка и в Мобильном приложении.

5.1.4. Определять функциональность доступную в Мобильных приложениях, определять перечень ТСП, услуги (товары, работы) которых возможно оплатить посредством Мобильного приложения.

5.1.5. Не исполнять распоряжения Клиента, поступившие в Банк посредством Мобильного приложения до выяснения обстоятельств, в случае:

5.1.6. В случае выявления на стадии исполнения распоряжения Клиента ошибок, отсутствия или неполного указания необходимых реквизитов, несоответствия/противоречия Операции законодательству РУз либо условиям Договора, не исполнять распоряжение Клиента, поступившее в Банк посредством Мобильного приложения.

5.2. Банк обязуется:

5.2.1. Оказывать Услугу в объеме и в порядке, установленными Договором.

5.2.2. Хранить банковскую тайну по Операциям с использованием Карты и/или ее реквизитов и сведения о Клиенте.

5.3. Клиент вправе:

5.3.1. Передавать посредством Мобильного приложения распоряжения Банку-эмитенту на списание денежных средств со Счетов и/или с Карты в оплату товаров (работ/услуг), на перевод денежных средств со Счета и/или с Карты на счета, открытые в Банке, и предусмотренные Договором.

5.3.3. Отказаться от проведения любых Операций посредством Мобильного приложения до подтверждения правильности введенных реквизитов и нажатия в Платежном окне Мобильного приложения «Оплатить» и/или «Подтвердить».

5.4. Клиент обязуется:

5.4.1. Ознакомиться с текстом Договора до начала подтверждения проведения Услуги.

5.4.2. Не передавать данные Карты и иные учетные данные, которые необходимы для доступа в Личный кабинет, третьим лицам.

5.4.3. Регулярно знакомиться с официальной информацией, связанной с обслуживанием Клиента по Договору (изменения в текст Договора, Тарифы Банка, порядок предоставления Услуги).

5.4.5. Не осуществлять Операции, содержащиеся в соответствии с законодательством РУз. признаки сомнительных Операций, связанные с легализацией преступных доходов и финансированию терроризма либо Операций, нарушающих действующее законодательство РУз.

5.4.6. Не осуществлять расчеты, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

5.4.7. Оплачивать Услуги Банка в соответствии с Тарифами Банка, действующими на дату совершения Операции, и Договором.

5.4.8. Клиент обязуется использовать только официальное (лицензированное) приложение Банка

5.4.9. Клиент обязуется использовать последние обновлённые версии приложения

5.4.10. Клиент обязуется самостоятельно устанавливать на технические устройства антивирусное программное обеспечение и поддерживать его своевременное обновление. В случае если неиспользование Клиентом антивирусного программного обеспечения, использование нелицензионного (незаконно приобретенного) антивирусного программного обеспечения или несвоевременное обновление их Клиентом, повлекут за собой получение третьими лицами несанкционированного доступа к Аутентификационным данным, Банк не несет ответственность за ущерб, причиненный Клиенту

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РУз и Договором.

6.2. Банк не несет ответственность за все Операции с использованием Карты и/или Счета с применением Мобильного приложения, совершённые иными (третьими) лицами с ведома или без ведома Клиента.

6.3. Банк не несет ответственности в случае, если информация, передаваемая посредством Мобильного приложения, в том числе о реквизитах Карты и/или Счета, станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата интернет-канала, канала сотовой или телефонной связи во время их использования, а также в случае недобросовестного выполнения Клиентом условий хранения и использования Карты, реквизитов Счета.

6.4. Банк не несет ответственности за сбои в работе сети Интернет, сетей связи, иные технические сбои (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения и проведение регламентных (технических) работ процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои в платежных системах, возникшие по независящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка и выписок по Операциям, совершенным с использованием Карты и/или Счета посредством Мобильного приложения, а также невыполнение или несвоевременное выполнение Банком иных условий Договора.

6.5. Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, в тех случаях, когда с использованием предусмотренных законодательством РУз и Договором процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами.

6.6. Банк не несет ответственности в случае, если Клиентом при совершении Операций с использованием Карты и/или Счета с применением Мобильного приложения указаны неверные реквизиты (наименование получателя платежа, Сумма Операции, а также иные параметры, необходимые для осуществления Операции).

6.7. Банк не несет ответственности в случае недобросовестного выполнения Клиентом условий хранения и использования Мобильного устройства и/или sim-карты связи (simкарта – идентификационный модуль Клиента, применяемый в мобильной связи, simкарта содержит информацию об идентификационном телефонном номере Клиента, зарегистрированном у оператора сотовой связи).

6.8. Банк оказывает услуги по Договору только при наличии технической возможности их оказания в каждый конкретный момент времени, и освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения и проведение регламентных (технических) работ процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои платежных систем и у технологических партнеров Банка), повлекших за собой невыполнение Банком условий Договора.

6.9. Клиент несет ответственность за все Операции, проводимые Клиентом и/или другими лицами с ведома или без ведома Клиента посредством Мобильного приложения, в том числе в случае если программное обеспечение и/или Мобильное устройство Клиента, с использованием которых осуществляется доступ к данным услугам, были подвержены модификациям, нарушающим пользовательское соглашение, заключенное между Клиентом и производителем программного обеспечения и/или Мобильного устройства.

6.10. Банк не несет ответственности за возможный ущерб, убытки и иные негативные последствия, связанные с нарушением Клиентом условий Договора.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор считается заключенным между Сторонами с даты присоединения Клиента к Договору путем Акцепта Оферты. Договор действует в отношении одной конкретной Услуги и вступает в силу с момента Акцепта Оферты.

7.2. Договор в части оказания Услуги действует до момента исполнения Банком и Клиентом принятых обязательств по Договору, а именно оказания Банком Услуги в полном объеме и оплаты Клиентом стоимости оказанной Услуги.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Договор будет регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством РУз. Все вопросы, разногласия или требования, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию Сторонами путем переговоров.

8.2. При отсутствии согласия, спор между Сторонами подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РУз.

8.3. Стороны признают используемые ими по Договору системы телекоммуникаций, обработки и хранения информации достаточными для обеспечения надежной и эффективной работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, а систему защиты информации, обеспечивающую разграничение доступа и шифрование, достаточной для защиты от несанкционированного доступа, подтверждения авторства и подлинности информации и разбора конфликтных ситуаций.

8.4. Подтверждением совершения Клиентом Операций посредством Мобильного приложения являются электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.), хранящиеся в Банке. Электронные документы (электронные журналы, электронные протоколы и т.д.) предоставляются Банком в качестве подтверждающих документов при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде.